В вашей ситуации ключевым моментом является наличие документов, подтверждающих гарантию и сам факт покупки. Вы указали, что у вас есть и чек, и гарантийный талон, что значительно упрощает защиту ваших прав.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП):
- Ст. 5 и 19 ЗоЗПП закрепляют обязанность продавца или производителя предоставлять гарантию качества товара. Если гарантийный срок установлен – продавец обязан его соблюдать.
- Если в гарантийном талоне указано 2 года, а магазин утверждает, что гарантия составляет 6 месяцев – это нарушение ваших прав.
- Даже если бы гарантия не была указана, вы всё равно имеете право предъявить требования в течение 2 лет с момента покупки, если обнаружен существенный недостаток.
Ваши действия:
- Составьте письменную претензию в адрес магазина. В ней укажите: дату покупки, выявленный дефект, ссылку на гарантийный талон и требование принять товар по гарантии.
- К претензии приложите копии чека и гарантийного талона.
- Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись уполномоченного лица.
- Если магазин откажется – вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно требовать не только возврата денег или замены товара, но и неустойку, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований, а также компенсацию морального вреда.
Важно понимать, что все расходы по экспертизе товара, если она будет назначена, оплачивает продавец (ст. 18 ЗоЗПП). Если же экспертиза покажет, что поломка произошла по вашей вине, тогда расходы могут быть взысканы с вас. Но с учётом того, что блок питания сломался в пределах гарантийного срока, у вас высокая вероятность положительного исхода.
Резюме: у вас есть полное право требовать бесплатный ремонт или замену блока питания, либо возврата денег. Документы на руках – это ваш главный аргумент. Действуйте строго по закону и фиксируйте все обращения к продавцу в письменной форме.