В вашей ситуации речь идет о защите прав потребителя, и здесь важно понимать, какие права у вас есть при обнаружении недостатков у товара.
1. Сроки возврата:
По закону «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока либо, если он не установлен, в разумный срок, но не более 2 лет с момента покупки.
2. Ваши права при обнаружении недостатка:
- Потребовать возврата уплаченной суммы;
- Потребовать обмен на аналогичный товар или на другую модель с перерасчетом стоимости;
- Потребовать устранения недостатков за счет продавца;
- Потребовать снижения цены.
3. Экспертиза:
Продавец действительно имеет право направить товар на экспертизу для подтверждения, что дефект возник не по вашей вине. Однако экспертиза должна проводиться за счет магазина, а не за ваш счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и, если не согласны с результатами, заказать независимую экспертизу.
4. Порядок действий:
- Составьте письменную претензию на имя руководителя магазина. В ней подробно опишите недостатки товара и укажите свое требование: возврат денег или обмен.
- Подайте претензию в магазин в двух экземплярах. Один оставьте себе с отметкой о принятии.
- Если магазин откажет или не ответит в течение 10 дней, вы имеете право обратиться в суд.
5. Что важно знать:
Если ваши требования не удовлетворят добровольно, вы вправе взыскать с магазина не только стоимость товара, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Судебная практика по таким делам обычно складывается в пользу потребителя.
Итого: У вас есть все законные основания требовать возврата денег или обмена пуховика. Не соглашайтесь на устные отказы. Действуйте письменно, фиксируйте все обращения, и при необходимости подключайте Роспотребнадзор или суд.