Ситуация, когда организаторы мероприятий отказываются возвращать деньги и предлагают только замену билета на другую дату, встречается довольно часто. Однако закон в данном случае на стороне потребителя.
1. Правовое основание
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ, если услуга не была оказана (мероприятие отменено), у потребителя возникает право требовать возврата уплаченной суммы. Фактически договор считается неисполненным.
2. Ваши права
- Вы имеете право на возврат полной стоимости билета, включая сервисные сборы.
- Организатор обязан вернуть деньги в разумный срок (как правило, до 10 календарных дней после подачи требования).
- Предложение «перенести билет» - это лишь альтернативный вариант. Вы вправе отказаться.
3. Порядок действий
- Составьте письменное заявление о возврате денежных средств. В заявлении укажите: ФИО, реквизиты, контактные данные, номер заказа, причину (отмена мероприятия).
- Отправьте заявление официально - по электронной почте, указанной на сайте организатора, или заказным письмом с уведомлением.
- Сохраните все доказательства покупки - электронные билеты, чеки, переписку.
4. Если деньги не возвращают
- Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и обязать организатора исполнить закон.
- Подайте претензию и затем иск в суд. Суд, как правило, встает на сторону потребителя, и кроме стоимости билета вы сможете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы иска за отказ добровольно удовлетворить требования.
5. Практический совет
Если покупка осуществлялась через крупный билетный сервис (например, Kassir, Ticketland и др.), то именно сервис выступает вашим контрагентом. В этом случае требование о возврате направляется именно им.
Итог: отказ в возврате денег является незаконным. Вы вправе требовать полный возврат средств. Если организатор или билетный сервис упорно отказываются - используйте досудебную претензию и далее обращение в суд. Судебная практика по таким делам обычно складывается в пользу потребителя.