В описанной ситуации вы имеете полное право требовать возврата предоплаты, так как услуга по факту не была оказана. Сайт suточно.ру выступает посредником между арендодателем и арендатором, однако обязанность возврата средств регулируется как правилами самой площадки, так и нормами гражданского законодательства РФ.
1. Правовая основа
- В соответствии со ст. 781 ГК РФ, если исполнитель не оказал услугу, заказчик не обязан оплачивать её, а если оплата уже произведена – имеет право на возврат средств.
- Кроме того, согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик может отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, при условии оплаты фактически понесенных расходов исполнителя. В вашем случае услуга не была оказана, следовательно, расходы отсутствуют.
2. Действия, которые следует предпринять
- Обратитесь в службу поддержки suточно.ру через личный кабинет и зафиксируйте обращение в письменной форме. Укажите дату бронирования, сумму предоплаты и приложите подтверждения (скриншоты, квитанции).
- Потребуйте возврата предоплаты в течение разумного срока (обычно 10 календарных дней). Сошлитесь на правила площадки и ст. 781, 782 ГК РФ.
- Если реакции нет, направьте претензию на юридический адрес компании (указан на сайте), желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.
- При отсутствии ответа или отказе возвратить деньги – можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд по месту вашего жительства либо месту нахождения ответчика. Размер иска будет равен сумме предоплаты плюс возможная компенсация морального вреда и неустойка.
3. Дополнительные рекомендации
- Сохраните все переписки, чеки и подтверждения оплаты – это ваши доказательства.
- Если оплата производилась банковской картой, попробуйте обратиться в банк для проведения чарджбэка (оспаривания операции). Банки часто удовлетворяют такие запросы при наличии подтверждений отмены бронирования.
- На будущее проверяйте условия отмены брони на сайте и отдавайте предпочтение вариантам с возможностью бесплатной отмены.
Вывод: действия арендодателя и бездействие площадки нарушают ваши права как потребителя. Возврат предоплаты обязателен, а при отказе вы можете добиться его через претензию, банк или суд.