Ситуация, с которой вы столкнулись, достаточно распространенная. Продавцы часто ссылаются на то, что вейпы и электронные сигареты относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Однако здесь важно провести четкое разграничение.
1. Если товар ненадлежащего качества:
- Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен существенный недостаток, вы имеете право требовать возврата денег или обмена товара на аналогичный.
- Для этого вам нужно составить письменную претензию и передать ее продавцу. В претензии укажите: дату покупки, описание недостатков, ваше требование (возврат денег или обмен товара).
- Желательно приложить к претензии копию чека или иного документа, подтверждающего покупку. Однако отсутствие чека не лишает вас права предъявлять требования.
2. Если товар надлежащего качества:
- Вейпы и электронные сигареты в большинстве случаев попадают в категорию товаров, которые не подлежат возврату, если они исправны и у вас просто изменилось мнение о покупке.
- Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, технически сложные товары бытового назначения не возвращаются по причине «не подошел».
3. Алгоритм действий:
- Напишите претензию в двух экземплярах и передайте продавцу. Один экземпляр с отметкой о принятии оставьте себе.
- Если продавец откажется принимать претензию, направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Срок рассмотрения претензии - 10 дней. Если в этот срок продавец не вернет деньги или не обменяет товар, вы вправе обратиться в суд.
- В случае судебного разбирательства вы сможете дополнительно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Вывод: если ваш вейп действительно неисправен, вы имеете полное право требовать возврата или обмена. Важно действовать грамотно: зафиксировать недостатки, составить письменную претензию и при необходимости обращаться в суд. Если же товар качественный, вернуть его просто так, к сожалению, не получится.