Ситуация с возвратом вейпов действительно вызывает много вопросов, так как продавцы часто неправильно трактуют законодательство в свою пользу.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», существует два основных случая, когда вы можете вернуть товар:
- Если товар ненадлежащего качества – то есть имеет дефекты, которые мешают его нормальной эксплуатации.
- Если товар надлежащего качества, но не подошёл вам (по цвету, форме, размеру и т.д.) – для этого есть определенные ограничения.
В вашем случае речь идёт о ненадлежащем качестве. Протекание жидкости и быстро разряжающаяся батарея – это явные недостатки.
Однако вейпы относятся к категории технически сложных товаров, которые перечислены в Постановлении Правительства РФ № 924. Для таких товаров действуют особые правила возврата:
- Если недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки, вы вправе потребовать возврата денег, замены или ремонта.
- По истечении 15 дней возврат возможен только при обнаружении существенного недостатка, при повторном появлении дефекта после ремонта или при нарушении сроков устранения неисправности.
Что делать сейчас:
- Составьте письменную претензию в 2 экземплярах, опишите недостатки и требование о возврате денег.
- Передайте претензию продавцу лично (с отметкой на вашем экземпляре) или направьте заказным письмом с уведомлением.
- Если продавец откажется – обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. При положительном решении суда вы сможете взыскать не только стоимость вейпа, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы.
Важно: отказ продавца на основании того, что вейпы «не подлежат возврату» неправомерен, если выявлен брак. Это ограничение действует только для товаров надлежащего качества.