Ситуация, которую Вы описали, действительно довольно распространенная. Многие продавцы ссылаются на то, что автохимия входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, и пытаются отказать покупателю. Однако важно понимать несколько ключевых моментов:
1. Возврат товара надлежащего качества.
Согласно Постановлению Правительства РФ №55, действительно существует перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. К таким товарам относятся в том числе химические вещества и бытовая химия. Поэтому если средство полностью исправно, но просто не подошло Вам по каким-либо субъективным причинам, вернуть его будет невозможно.
2. Возврат товара ненадлежащего качества.
Если же средство оказалось некачественным (например, испортило поверхность автомобиля, вызвало повреждения, имеет брак в составе или упаковке), то действуют нормы Закона «О защите прав потребителей». В этом случае Вы вправе:
- потребовать возврата денежных средств;
- попросить заменить товар на аналогичный;
- потребовать возмещения убытков, если товар причинил вред имуществу.
3. Доказательства.
Чтобы отстоять свои права, необходимо собрать доказательства. Например:
- сохранить чек или иной документ, подтверждающий покупку;
- сделать фото или видео повреждений автомобиля;
- при необходимости провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что вред был причинен именно использованием данного средства.
4. Порядок действий.
- Составьте письменную претензию в адрес магазина, где подробно опишите ситуацию, укажите требования (возврат денег, компенсация ущерба).
- Приложите копии всех документов (чек, фото, заключение экспертизы).
- Передайте претензию лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Если магазин откажется добровольно удовлетворить требования, обращайтесь в суд. В подобных спорах закон часто встает на сторону потребителя.
5. Дополнительная защита.
Вы также вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Это может ускорить процесс и заставить магазин урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Вывод: вернуть автохимию надлежащего качества нельзя, но если она оказалась некачественной и нанесла ущерб, закон полностью на Вашей стороне. При грамотных действиях и наличии доказательств у Вас есть все шансы вернуть деньги и взыскать компенсацию.