Ситуация, в которой вы оказались, к сожалению, достаточно распространённая. Закон действительно предусматривает определённый порядок действий при обнаружении недостатков в технически сложных товарах, к которым относятся смартфоны.
Что говорит закон:
- Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе требовать: возврата денег, замены на аналогичный товар либо бесплатного ремонта.
- Однако смартфон относится к перечню технически сложных товаров, утверждённому Постановлением Правительства РФ. Для этой категории действуют особые условия возврата и обмена.
Ваши права:
- В течение 15 дней со дня покупки вы имеете право требовать возврата денег или замены без проведения длительной экспертизы. Магазин обязан удовлетворить это требование.
- По истечении 15 дней возврат или обмен возможен только в случаях:
- существенного недостатка товара;
- неоднократного выявления неисправностей;
- невозможности использования товара более 30 дней в течение гарантийного срока из-за ремонта.
Что касается проверки качества: магазин вправе провести экспертизу товара, чтобы установить причину неисправности. Но срок проверки и ремонта ограничен 45 днями. При этом на время ремонта вы вправе потребовать предоставления аналогичного товара во временное пользование (ст. 20 ЗоЗПП).
Практические шаги:
- Если прошло менее 15 дней с момента покупки – пишите письменную претензию в DNS с требованием возврата денег или замены. Срок рассмотрения претензии – 10 дней.
- Если 15 дней уже прошло – можете требовать либо гарантийного ремонта, либо возврата денег при существенном недостатке. В этом случае экспертиза действительно может быть назначена.
- На все обращения составляйте претензию в двух экземплярах, один сдаёте в магазин, на втором требуют поставить отметку о приёме.
Важно: если магазин затягивает сроки или отказывает без оснований – вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. По закону продавец рискует не только вернуть деньги, но и заплатить штраф за нарушение прав потребителя.
Таким образом, если со дня покупки прошло менее 15 дней – у вас есть полное право требовать возврата средств или замену смартфона без ожидания 45 дней. Если срок больше – то вопрос будет решаться через проверку качества и ремонт.