Обмен ювелирных изделий в Санлайт

Question

Я недавно купила в Санлайт золотое кольцо, но дома поняла, что оно мне не подходит по размеру и вообще немного сомневаюсь в выборе модели. Хотела бы обменять его на другое украшение, но слышала, что ювелирные изделия относятся к товарам, которые не всегда можно вернуть или обменять. Подскажите, могу ли я в данной ситуации рассчитывать на обмен или возврат?

Answer 1

Ситуация, которую вы описали, довольно распространена, и действительно, в законодательстве существуют особые правила для ювелирных изделий.

1. Общие правила возврата и обмена.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке и т.д. Однако есть перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

2. Ювелирные изделия в списке исключений.
Согласно указанному постановлению, ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней входят в этот перечень. Это означает, что обменять их по причине «не подошло/не понравилось» в общем порядке невозможно. То есть если украшение качественное, без брака, продавец вправе отказать в обмене или возврате.

3. Исключения из правила.
Несмотря на ограничения, у вас есть право вернуть или обменять изделие, если:

• Вы обнаружили производственный брак (например, дефект замка, камень плохо закреплен и т.д.);
• Продавец нарушил условия договора (например, продал изделие с иными характеристиками, чем указано в чеке или на ценнике);
• Товар не соответствует обязательным требованиям качества.

4. Практика магазинов.
Несмотря на закон, некоторые сети, в том числе «Санлайт», иногда идут навстречу клиентам, чтобы сохранить лояльность. В отдельных случаях они могут предложить обмен или возврат в виде бонусов/подарочных сертификатов. Поэтому имеет смысл обратиться в магазин, где вы покупали кольцо, и уточнить условия. Лучше сделать это в письменной форме (заявление на возврат/обмен), чтобы у вас осталось подтверждение обращения.

5. Рекомендации.

1. Если украшение без брака - по закону обмен невозможен, но можно попробовать договориться с магазином.
2. Если есть сомнения в качестве - сделайте независимую экспертизу или обратитесь в магазин с требованием провести проверку качества.
3. При обнаружении дефекта вы имеете право требовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт.

Вывод: Юридически обмен ювелирных изделий надлежащего качества невозможен. Но всегда можно попробовать урегулировать вопрос с продавцом в добровольном порядке. Если же есть брак, ваши права полностью защищены законом.