В вашей ситуации важно понимать, что права потребителя при покупке ювелирных изделий регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Магазины действительно часто указывают, что гарантия распространяется только на производственный брак. Однако это не освобождает продавца от обязанностей перед покупателем.
Основные моменты, на которые стоит обратить внимание:
- Гарантия. Ювелирные магазины устанавливают гарантийный срок самостоятельно. В «Санлайт» он, как правило, составляет 6 месяцев. Но даже если срок гарантии истек, вы имеете право заявить претензию, если недостаток был выявлен в «разумный срок».
- Производственный брак. Если камень расшатался или закрепка оказалась некачественной, это может быть именно производственным дефектом. В таком случае продавец обязан устранить недостаток за свой счет: либо отремонтировать, либо обменять товар, либо вернуть деньги.
- Экспертиза. Если магазин утверждает, что это «естественный износ», он обязан провести бесплатную экспертизу качества. Если результат экспертизы покажет, что вина не продавца, вы вправе оспорить выводы, заказав независимую экспертизу.
Ваши действия:
- Составьте письменную претензию в адрес магазина с требованием устранить недостаток (ремонт, замена или возврат денег).
- Если магазин отказывает в добровольном порядке, потребуйте проведения экспертизы за счет продавца.
- При несогласии с результатом – проведите независимую экспертизу и обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
Важно! По закону, если экспертиза подтвердит производственный брак, магазин обязан возместить вам расходы на независимую экспертизу, а также уплатить неустойку за просрочку удовлетворения требований.
Таким образом, не стоит соглашаться на устный отказ продавца. Действуйте письменно и опирайтесь на положения Закона о защите прав потребителей. Это значительно повысит вероятность решения вопроса в вашу пользу.