Ситуация, которую вы описали, встречается достаточно часто. По закону, продавец не вправе самостоятельно ограничивать ваши права, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Важные моменты, которые стоит знать:
- Гарантийный срок может быть установлен производителем или продавцом. Если он не установлен – по закону действует разумный срок, но не менее 2 лет для выявления скрытых недостатков.
- Даже если гарантия закончилась, вы вправе предъявить претензию в течение двух лет с момента покупки, если сможете доказать, что недостаток возник до передачи товара (заводской брак).
- Для сезонной обуви (зимней, осенней, летней) гарантийный срок обычно исчисляется с начала соответствующего сезона, а не с даты покупки, если иное не установлено договором.
Что можно сделать в вашей ситуации:
- Подготовьте письменную претензию на имя магазина, описав недостаток и требование (возврат денег, замена или бесплатный ремонт).
- Сошлитесь на статьи 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.
- Попросите провести товарную экспертизу. Если магазин откажет или проведёт за свой счёт и вы не согласны с результатом – вы вправе сделать независимую экспертизу и взыскать расходы через суд.
- Если продавец откажет – обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.
Важно: для сезонной обуви в большинстве регионов России зимний сезон считается с ноября по март. Если вы приобрели обувь в октябре, гарантия начнёт течь с ноября, и ваш случай всё ещё может попасть в гарантийный период.
Таким образом, слова продавца о «гарантии 30 дней» не соответствуют закону, а ваши права можно и нужно отстаивать.