Ситуация, которую вы описали, довольно распространенная. Многие продавцы пытаются ограничить свою ответственность, ссылаясь на то, что фурнитура (молнии, пуговицы, кнопки) не входит в гарантию. Однако по закону такие ограничения не всегда правомерны.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 5 и ст. 18), продавец обязан передать товар надлежащего качества, который пригоден для использования в течение разумного срока. Если на товар установлен гарантийный срок, он распространяется на изделие в целом, включая все его части и элементы, если иное прямо не предусмотрено законом или договором и это не ухудшает положение потребителя.
Важно: Разделение товара на "основное изделие" и "фурнитуру" в гарантийных условиях возможно, но только если это четко и ясно указано до покупки, а также не нарушает ваши права. При этом молния — это функциональная часть куртки, и её поломка делает невозможным нормальное использование вещи, поэтому отказ в ремонте или замене часто признается незаконным.
Ваши действия:
- Письменно обратитесь к продавцу с требованием безвозмездно устранить недостаток, заменить товар или вернуть деньги (ст. 18 ЗоЗПП).
- Приложите чек или иной документ, подтверждающий покупку (если чека нет, можно использовать свидетельские показания).
- Если продавец откажет, потребуйте письменный отказ. Это пригодится для обращения в Роспотребнадзор или суд.
- При необходимости проведите независимую экспертизу, чтобы подтвердить, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией.
Сроки: Продавец обязан рассмотреть ваше требование в течение 10 дней, а ремонт — не более 45 дней. За просрочку положена неустойка (1% от цены товара за каждый день).
Таким образом, отказ магазина в ремонте молнии по гарантии в большинстве случаев неправомерен. Вы имеете право требовать устранения недостатка или возврата денег, опираясь на закон.