Ситуация, которую вы описали, довольно распространена, и важно понимать, что законодательство защищает права потребителей в подобных случаях.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», гарантийный срок на обувь может быть установлен производителем или продавцом. Однако, даже если гарантийный срок не установлен или он истек, вы всё равно имеете право предъявить претензию в течение 2 лет со дня покупки, если обнаруженный дефект возник не по вашей вине.
В вашем случае:
- Даже если магазин установил гарантию 14 дней, это не ограничивает ваши права, предусмотренные законом.
- Если дефект обнаружен в течение 2 лет (для обуви – это общий срок предъявления требований), вы можете требовать бесплатного ремонта, замены или возврата денег.
- При этом в первые 6 месяцев действует презумпция вины продавца – то есть вам не нужно доказывать, что дефект появился не по вашей вине. Продавец обязан либо удовлетворить ваши требования, либо провести экспертизу за свой счет.
Что делать:
- Составьте письменную претензию на имя директора магазина, указав дату покупки, описание дефекта и требование: возврат денег, замена или ремонт.
- Приложите копию чека или иного доказательства покупки (банковская выписка, упаковка с маркировкой).
- Передайте претензию лично (с отметкой о принятии) или отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Если магазин откажет без законных оснований, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае судебного разбирательства можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Важно: никакие внутренние правила магазина или ссылки на «короткую гарантию» не могут отменить ваши права, закрепленные в законе.
Таким образом, вы имеете законное право вернуть обувь или получить замену даже после окончания «магазинной» гарантии, если обнаруженный дефект возник в пределах 2 лет со дня покупки.