По закону гарантия на стеклопакеты зависит от того, на какие именно работы или изделия она распространяется и кто является исполнителем. Рассмотрим подробно.
В соответствии со статьёй 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», производитель или продавец вправе самостоятельно устанавливать срок службы и гарантийный срок товара. Однако если гарантия не установлена, то потребитель может предъявить требования по недостаткам в течение разумного срока, но не более двух лет с момента покупки.
Что касается пластиковых окон, они состоят из нескольких элементов: профиля, фурнитуры, стеклопакета и монтажных швов. Каждый из этих элементов может иметь разный гарантийный срок. Обычно:
- Профиль ПВХ – 5 лет и более;
- Стеклопакет – от 3 до 5 лет (в зависимости от производителя);
- Фурнитура – около 2 лет;
- Монтажные работы – не менее 3 лет, если иное не оговорено договором.
Однако важно знать, что гарантийный срок на монтаж и гарантия на изделие не одно и то же. Если стеклопакет запотел изнутри, это, как правило, заводской дефект герметизации, а не ошибка установки. В таком случае ответственность несёт изготовитель стеклопакета, а не монтажная организация.
Если в вашем договоре с компанией указано, что она является и продавцом, и установщиком, то все гарантийные обязательства перед вами несёт именно она. По общему правилу, если дефект выявлен в течение гарантийного срока, вы вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- замены стеклопакета на новый;
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег при существенном недостатке.
Если гарантийный срок истёк, но дефект выявлен в пределах двух лет с момента передачи товара, вы всё равно можете предъявить требования, если докажете, что недостаток возник до передачи или по причинам, существовавшим на тот момент (например, производственный дефект герметика). Это можно сделать через независимую экспертизу.
Практический совет: направьте письменную претензию в адрес компании с требованием устранить дефект, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18–19). Если компания откажется – можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде потребитель освобождается от уплаты госпошлины, а также может взыскать неустойку, моральный вред и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Итог: по закону минимальный срок предъявления претензий по дефектам стеклопакета – 2 года, но конкретный гарантийный срок определяется договором или техническими условиями производителя. Если дефект проявился в течение этого времени, вы вправе требовать бесплатной замены или ремонта.