Гарантия на окна ПВХ по ГОСТу

Question

Я установил окна ПВХ в своей квартире полгода назад. Недавно начал замечать, что из одного окна сильно дует и уплотнитель отошел. Обратился к компании, но они сказали, что гарантия закончилась, хотя мне казалось, что по закону она должна быть больше. Подскажите, какая гарантия на окна ПВХ предусмотрена по ГОСТу и что я могу потребовать от фирмы?

Answer 1

Ситуация, которую вы описали, встречается довольно часто. Компании, занимающиеся установкой окон, иногда умышленно или по незнанию указывают в договоре гарантийный срок меньше, чем положено по закону и нормативам.

Что говорит закон:

• Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», изготовитель и продавец обязаны устанавливать гарантийные сроки на свою продукцию. Если гарантия не установлена, применяется срок службы или разумный срок эксплуатации.
• На практике, в отношении ПВХ-окон ориентируются на ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные», а также ГОСТ 30971-2012, регулирующий правила установки.
• По ГОСТу общий нормативный срок службы оконных конструкций из ПВХ составляет от 40 до 60 лет, в зависимости от профиля и условий эксплуатации.
• Гарантийный срок на окна, как правило, составляет не менее 5 лет на сам оконный блок и 3 года на монтажные работы. Эти сроки часто закреплены в договорах и подтверждаются судебной практикой.

Ваши действия:

1. Перепроверьте договор, который вы заключили с компанией. Там должен быть указан гарантийный срок.
2. Если в договоре срок меньше, чем предусмотрено ГОСТом и законом, вы вправе ссылаться на нормативные документы и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», которая позволяет предъявлять претензии в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен – в разумный срок, но не более 10 лет.
3. Составьте письменную претензию в адрес компании с требованием устранить недостатки бесплатно.
4. Если фирма откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд, приложив копию договора, актов установки и фотографии дефектов.

Важно: даже если фирма указывает «гарантия 1 год», это не освобождает её от ответственности за скрытые дефекты. Судебная практика подтверждает, что потребитель может требовать устранения недостатков и после окончания формальной гарантии, если срок службы окон еще не истек.

Вывод: у вас есть законные основания требовать бесплатного устранения дефектов, так как гарантия на ПВХ окна по ГОСТу и закону гораздо длиннее, чем 6 месяцев или 1 год. Рекомендую действовать через письменную претензию, а при отказе – обращаться в суд.