Ситуация, когда покрытие после маникюра отслаивается или трескается уже через несколько дней, к сожалению, встречается часто. Однако, с точки зрения закона, услуги маникюра подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Это значит, что клиент имеет право на качественное оказание услуги, а исполнитель обязан устранить недостатки, если они выявлены не по вине клиента.
1. О гарантийных сроках. В сфере бытовых услуг (в том числе косметических, парикмахерских и маникюрных) исполнитель вправе самостоятельно установить гарантийный срок. Он фиксируется в квитанции, чеке или договоре. Если в документах срок не указан, применяется разумный срок – то есть период, за который услуга должна сохранять результат, свойственный ее виду и назначению. Практика показывает, что для маникюра разумным считается срок от 3 до 10 дней.
2. Как доказать наличие недостатков. Если покрытие начало отслаиваться в течение этого периода, можно считать, что услуга оказана ненадлежащим образом. При этом бремя доказывания лежит на исполнителе: именно салон должен доказать, что дефект возник по вине клиента (например, из-за несоблюдения правил ухода).
3. Ваши права по закону:
- требовать безвозмездного устранения недостатков услуги (переделки маникюра);
- требовать соразмерного уменьшения цены;
- или отказаться от исполнения договора и вернуть деньги.
4. Что делать на практике:
- Обратитесь в салон с письменной претензией (в двух экземплярах). В тексте укажите дату оказания услуги, суть дефекта и требование – например, «переделать маникюр бесплатно».
- Если салон отказывается добровольно выполнить требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. К заявлению приложите чек, фото дефекта и копию претензии.
5. Важный момент: если салон возвращает оплату или переделывает маникюр, требовать дополнительную компенсацию нельзя, если не доказан моральный вред или иные убытки.
Таким образом, даже если салон не указал «официальную гарантию», у вас все равно есть права по ЗоЗПП. Главное – действовать письменно и в разумные сроки. Закон стоит на стороне потребителя, и при правильном оформлении претензии вероятность успешного решения конфликта весьма высока.