В вашей ситуации важно разделять гарантию производителя и законную ответственность продавца по Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).
1. Гарантия продавца или производителя
- Если производитель или продавец установил гарантийный срок (например, 6 месяцев), то в течение этого времени они обязаны бесплатно устранять недостатки товара.
- После окончания этого срока продавец вправе отказать в бесплатном ремонте или замене, если только не действуют иные положения закона.
2. Законная защита без гарантии
По ст. 19 ЗоЗПП, если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель может предъявить требования в течение 2 лет с момента покупки, но ему придется доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, которые уже существовали в тот момент.
Если гарантийный срок меньше 2 лет, то по истечении этого срока, но в пределах 2 лет, вы также можете предъявить претензию продавцу. Однако в этом случае уже вы обязаны доказать, что дефект был производственным. Это можно сделать с помощью независимой экспертизы.
3. Что можно сделать
- Подать письменную претензию продавцу, ссылаясь на ст. 18 и 19 ЗоЗПП.
- В претензии указать требование о бесплатном устранении недостатков, замене товара или возврате денег.
- Если продавец откажет – провести независимую экспертизу для подтверждения производственного дефекта.
- С результатами экспертизы вновь обратиться к продавцу.
- В случае отказа – подать иск в суд. Госпошлина по таким делам не взимается (ст. 17 ЗоЗПП).
4. Важные нюансы
- Сохраняйте чек или иной документ, подтверждающий покупку.
- Даже если гарантия производителя закончилась, закон дает вам право требовать устранения недостатков до 2 лет, если дефект не по вашей вине.
- Если товар был куплен онлайн – действуют те же правила.
Вывод: У вас есть шанс вернуть деньги или обменять флешку, но для этого потребуется доказать, что она вышла из строя по причине, существовавшей до покупки. Рекомендую начать с претензии и при необходимости – экспертизы.