Ситуация, которую вы описали, достаточно распространена, и важно понимать, что закон различает возврат товара надлежащего качества и товара с недостатками.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», существует перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, если они надлежащего качества. В этот перечень входят, например, некоторые технически сложные товары, в том числе устройства для хранения информации, к которым относится и флешка. Это означает, что если флешка исправна, вернуть её просто потому, что она не подошла, не получится.
Однако в вашем случае речь идёт о товаре с недостатками. Если флешка не определяется компьютером или работает с перебоями, это является дефектом.
- В течение 15 дней с момента покупки вы имеете право потребовать возврата денег, обмена товара или его ремонта.
- Продавец не вправе отказывать в возврате или обмене при наличии недостатков, даже если товар входит в перечень «неподлежащих возврату».
- Вам не обязательно сразу идти в сервисный центр — вы вправе предъявить требования напрямую продавцу.
Что делать:
- Подготовьте письменную претензию к магазину с описанием недостатка и требованием возврата денег (или обмена).
- Приложите копию чека или иного доказательства покупки.
- Передайте претензию под подпись уполномоченного лица магазина или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Если продавец откажет или проигнорирует обращение, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. При этом можно взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Вывод: если флешка действительно неисправна, у вас есть полное право на возврат денег или обмен, и ссылка продавца на «перечень невозвратных товаров» в данном случае неправомерна.