Ситуация с гарантийными сроками на обувь Demix действительно довольно распространена. Давайте разберёмся, какие у вас есть права и как действовать по закону.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», на обувь распространяется гарантийный срок, который устанавливается производителем или продавцом. Обычно на сезонную обувь (в том числе спортивную, как Demix) он составляет от 30 до 90 дней, если иное не указано в товарных документах. Если продавец не сообщил об этом сроке, то действует разумный срок службы, в течение которого товар должен сохранять свои свойства.
Ваши действия:
- Проверьте чек, коробку или ярлык – там может быть указана информация о гарантии. Если нет, считается, что гарантия действует не менее 2 лет со дня покупки, если дефект не связан с естественным износом или неправильной эксплуатацией.
- Составьте письменную претензию в адрес магазина. Укажите дату покупки, обнаруженный дефект, требование (возврат денег, обмен или бесплатный ремонт) и приложите копии чека и фото дефекта.
- Передайте претензию лично (с отметкой о получении) или направьте заказным письмом с уведомлением. Продавец обязан ответить в течение 10 дней.
Если продавец вновь откажет, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В суде можно взыскать не только стоимость обуви, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Совет юриста: не сдавайте обувь без составления акта приёмки и не соглашайтесь на «экспертизу магазина». Вы вправе провести независимую экспертизу за свой счёт и затем потребовать возмещения расходов, если подтвердится производственный дефект.
Итог: у вас есть полное право требовать обмен или возврат денег, если дефект возник не по вашей вине и срок гарантии не истёк либо не был установлен. Главное – зафиксируйте все обращения и соблюдайте письменную форму претензии.