Возврат пылесоса в магазин

Question

Купил пылесос неделю назад в крупной сети бытовой техники. Дома оказалось, что он шумит сильнее, чем обещал продавец, и плохо втягивает пыль. Хочу вернуть товар, но в магазине сказали, что это не основание для возврата. Могу ли я сдать пылесос обратно и забрать деньги?

Answer 1

В вашей ситуации важно разделить два возможных основания для возврата пылесоса:

• Возврат качественного товара - регулируется ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Вы имеете право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, комплектации или иным характеристикам. Но есть ограничение: товар должен входить в перечень, подлежащий возврату. Пылесос не входит в список товаров, которые нельзя вернуть по закону (таких как бытовая химия, лекарства, средства личной гигиены), следовательно, вернуть его по этому основанию можно, если сохранены: товарный вид, упаковка, комплектность и чек.
• Возврат товара с недостатками - регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если пылесос действительно имеет дефект (например, не соответствует заявленным характеристикам, плохо втягивает пыль, есть заводской брак), вы вправе требовать: возврата денег, замены на аналогичный товар или бесплатного ремонта. Для этого можно пройти проверку качества или экспертизу. Если недостаток подтвердится, магазин обязан удовлетворить требование в течение 10 дней.

Алгоритм действий:

1. Определите, по какой причине хотите вернуть пылесос: он вам просто не подошел или есть реальный недостаток.
2. Если это возврат качественного товара - в течение 14 дней обратитесь в магазин с заявлением, приложив чек и сохранив упаковку.
3. Если считаете, что товар неисправен - подайте претензию в магазин с требованием о возврате денег или замене. Магазин может направить товар на экспертизу. Если подтвердится брак - вам обязаны вернуть деньги.
4. Если магазин откажет - вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В таких случаях часто дополнительно взыскиваются неустойка и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.

Совет: фиксируйте все обращения в письменной форме и сохраняйте копии документов. Это упростит защиту ваших прав при споре.