Ситуация с возвратом автомобильных лампочек действительно вызывает много вопросов, так как законодательство предусматривает разные правила для разных категорий товаров.
1. Общий принцип возврата товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки) при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также имеется чек или иной подтверждающий документ.
2. Ограничения возврата по перечню «невозвратных товаров»
Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. В этот список входят, например, электротовары и технически сложные изделия. Однако автомобильные лампочки не входят в данный перечень. Это означает, что они могут быть возвращены, если соблюдены условия, указанные выше.
3. Вскрытая упаковка и ее значение
Факт вскрытия упаковки сам по себе не лишает вас права на возврат, если при этом сохранен товарный вид и лампочки не использовались. Главное - чтобы продавец мог убедиться, что они действительно не были в эксплуатации.
4. Аргументы для общения с продавцом
- Сошлитесь на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- Укажите, что автомобильные лампы не входят в перечень невозвратных товаров;
- Подчеркните, что товар не использовался и сохранены его свойства.
5. Практические советы
- Подготовьте письменную претензию и вручите ее продавцу под подпись;
- Если магазин откажет в возврате - обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд;
- Сохраняйте спокойный тон и опирайтесь только на нормы закона, а не на слова продавцов.
Вывод: у вас есть право вернуть автомобильные лампочки, даже если упаковка вскрыта, при условии, что они не были в использовании и сохранили товарный вид. Требования магазина о невозможности возврата в данном случае неправомерны.