Ситуация, когда покупатель ошибся с выбором моторного масла, встречается довольно часто, и здесь важно понимать, что говорит закон. В России порядок возврата товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
Основной момент: моторное масло относится к непродовольственным товарам надлежащего качества, но при этом оно включено в Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по основаниям, не связанным с браком. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В нём есть пункт о товарах химической продукции, к которым и относится моторное масло.
То есть: если масло качественное, не просрочено и соответствует заявленным характеристикам, вернуть его только потому, что «не подошло» или «передумали», нельзя.
Однако есть исключения, когда возврат возможен:
- Если товар имеет дефекты (например, нарушена герметичность упаковки, посторонние включения, несоответствие маркировки заявленной).
- Если продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре (не указал вязкость, допуски, предназначение и т. п.), и из-за этого вы купили неподходящее масло.
- Если товар был продан с истекшим сроком годности.
В этих случаях вы имеете право потребовать возврата денег или обмена на другой товар. Для этого:
- Составьте письменную претензию в адрес продавца, указав, в чем состоит нарушение.
- Приложите копию чека и фото/видео дефекта или несоответствия информации.
- Передайте претензию лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Важно: если масло надлежащего качества и продавец дал всю необходимую информацию, требовать возврат по закону не получится. В такой ситуации можно попробовать договориться с магазином на обмен в порядке доброй воли, но это будет зависеть исключительно от их политики.
Вывод: вернуть моторное масло можно только при наличии брака или нарушения прав потребителя. Если же оно просто не подошло, закон продавца защищает.