Ситуация, которую вы описали, встречается достаточно часто. Продавцы действительно нередко ссылаются на то, что моторное масло относится к техническим жидкостям и не подлежит возврату. Однако в Закон РФ «О защите прав потребителей» есть нюансы, которые позволяют в определённых случаях вернуть товар.
1. Возврат товара ненадлежащего качества
Если масло не соответствует заявленным характеристикам (например, другая вязкость, класс или назначение), то это уже товар с недостатком. В таком случае вы имеете право:
- потребовать возврат денег;
- замену на аналогичный товар надлежащего качества;
- соразмерное уменьшение цены.
Основание – ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Важно иметь доказательства несоответствия (чек, описание товара с сайта, экспертное заключение, если потребуется).
2. Возврат товара надлежащего качества
Если масло качественное, но просто не подошло вам (например, ошиблись с вязкостью при заказе), то вернуть его можно только при соблюдении условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены заводская упаковка, пломбы, ярлыки;
- есть чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Однако здесь есть ограничение – Постановление Правительства РФ № 55 содержит перечень товаров, не подлежащих возврату. В него входят непродовольственные товары надлежащего качества, контактирующие с пищевыми продуктами, бытовой химией и иными опасными веществами. Моторное масло прямо в перечне не указано, но некоторые магазины трактуют его как «химическую продукцию» или «техническую жидкость» и отказывают в возврате. Судебная практика по этому вопросу неоднозначна.
3. Что делать на практике
- Зафиксируйте факт несоответствия (фото, видео, скриншоты описания на сайте).
- Направьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег или замены товара, сославшись на ст. 18 или ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
- Если продавец откажет – обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. При обращении в суд можно требовать также неустойку и компенсацию морального вреда.
Вывод: вернуть моторное масло можно, если оно ненадлежащего качества или если удастся убедить, что оно не входит в перечень невозвратных товаров. Главное – действовать письменно и с ссылками на закон.