Возврат моторного масла в магазин

Question

Я недавно купил в автомагазине моторное масло, но оказалось, что оно мне не подходит по спецификации для моей машины. Банка не вскрыта, чек сохранил. Продавец отказался принимать обратно, сказав, что это технически сложный товар и возврату не подлежит. Так ли это, и могу ли я все-таки вернуть масло?

Answer 1

Ситуация с возвратом моторного масла действительно вызывает много вопросов, так как здесь пересекаются правила о возврате товаров надлежащего качества и особенности реализации технических жидкостей.

1. Общие правила возврата товара:

• Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
• Срок для такого обмена - 14 дней, не считая дня покупки.
• Обязательные условия: товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, пломбы, ярлыки и есть документ, подтверждающий покупку.

2. Ограничения по возврату некоторых товаров:

• Правительство РФ утвердило Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление № 55 от 19.01.1998).
• В этом перечне есть нефтепродукты (бензин, дизельное топливо и т.п.), но моторное масло в закрытой заводской упаковке туда не включено.
• То есть сам по себе факт, что это масло, не делает его «невозвратным» товаром.

3. Практический нюанс:

• Продавцы часто ссылаются на то, что масло относится к технически сложным товарам. Однако закон четко определяет перечень таких товаров (например, автомобили, мотоциклы, электронная техника). Моторное масло туда не входит.
• Если упаковка не вскрыта, товарный вид сохранен, а чек есть - у вас есть право требовать обмена.
• Если подходящего товара для обмена у продавца нет, вы вправе потребовать возврат денег.

4. Что делать, если отказали:

1. Напишите письменную претензию в адрес магазина с требованием обмена или возврата денег.
2. В претензии укажите ссылки на ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
3. Если магазин продолжает отказывать - обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В этом случае вы можете взыскать не только стоимость масла, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Вывод: Вы имеете право вернуть или обменять моторное масло, если оно не вскрыто и сохранило товарный вид. Ссылки продавца на «технически сложный товар» неправомерны. Действуйте письменно и опирайтесь на закон.