Ситуация с возвратом галогеновых лампочек регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Здесь важно учитывать несколько нюансов.
1. Возврат товара надлежащего качества
Если лампочки исправны, но просто не подошли вам по характеристикам (размер, цоколь и т.д.), то вопрос возврата зависит от того, входит ли такой товар в перечень изделий, не подлежащих возврату. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, вернуть нельзя, например, кабельную продукцию, бытовую химию, лекарства, косметику и ряд других товаров. Лампочек в этом списке нет, то есть формально вы имеете право обменять их или вернуть деньги в течение 14 дней, не считая дня покупки.
2. Условия возврата
- Товар не должен быть в употреблении.
- Должна быть сохранена товарная упаковка, пломбы, ярлыки (если они были).
- Необходимо наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку (хотя при споре можно ссылаться и на свидетельские показания).
Если упаковка вскрыта, но лампочки не использовались, это не должно быть основанием для отказа в возврате. Главное - чтобы они сохранили товарный вид.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если лампочки оказались бракованными (не работают, перегорают сразу после включения и т.д.), то вы имеете право потребовать:
- замены на аналогичный товар;
- возврата уплаченной суммы;
- уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков.
В этом случае срок предъявления претензий определяется гарантийным сроком, а если он не установлен - в разумный срок, но не более 2 лет со дня покупки.
4. Что делать, если магазин отказывает
- Письменно изложите требование о возврате товара с ссылкой на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
- Передайте заявление в магазин под подпись или отправьте заказным письмом.
- В случае отказа - обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Вывод: магазин не прав, утверждая, что галогеновые лампочки нельзя вернуть. При условии, что они исправные и сохранили товарный вид, вы вправе требовать возврата или обмена в течение 14 дней.