Забронировали гостиничный номер на сайте суточно.ру. По семейным обстоятельствам пришлось отменить бронь за 20 дней до заезда. Была внесена предоплата в сумме 13.000 рублей. При этом (по правилам сайта законодательно не аргументированным) было возвращено всего 20% от суммы (2700 рублей). Законно ли удержание такого большого процента суммы? Могу ли я требовать возврата остальной части денег? Каковы мои права в этой ситуации?