Ситуация, которую вы описали, достаточно распространена. Несмотря на то что алкогольная продукция действительно не подлежит возврату и обмену по общему правилу, установленному Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., это ограничение не распространяется на некачественные товары.
Если вы приобрели алкоголь с признаками порчи (посторонний запах, осадок, несоответствие вкуса), то у вас есть полное право на защиту по нормам Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности, по статьям 18 и 19.
Ваши возможные действия:
- 1. Зафиксируйте факт покупки. Сохраните чек, упаковку и сам товар. Если чек утерян, можно доказать покупку свидетельскими показаниями или другими доказательствами (например, выпиской по карте).
- 2. Обратитесь к администрации магазина. Напишите письменную претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги за некачественный товар или заменить его. Один экземпляр оставьте себе с отметкой о получении.
- 3. Если магазин откажет. Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. К жалобе приложите копии чека, претензии и фотографии товара. Роспотребнадзор проведет проверку и может привлечь магазин к административной ответственности.
- 4. Горячая линия сети «Красное и Белое». Если вы звонили по телефону поддержки, но не получили ответа или помощи, зафиксируйте дату и время звонка. Это будет дополнительным доказательством вашей добросовестности.
Важно: магазин обязан принять товар на экспертизу, если сомневается в причинах порчи. Проверка проводится за счет продавца. Если выяснится, что дефект возник не по вашей вине, вам обязаны вернуть деньги или заменить товар.
В дальнейшем, чтобы избежать подобных ситуаций, при покупке алкоголя проверяйте целостность акцизной марки, дату розлива и условия хранения (температура в торговом зале должна соответствовать требованиям СанПиН).
Вывод: отказ вернуть деньги за некачественный алкоголь неправомерен. Если администрация магазина не реагирует, действуйте через Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев после направления официальной претензии вопрос решается в досудебном порядке.