Ситуация с возвратом книг через маркетплейсы, такие как Вайлдберриз, действительно имеет нюансы, связанные с законодательством о защите прав потребителей. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», у покупателя есть право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после его получения, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или другим причинам.
Однако! Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену по таким основаниям. В этот список входят печатные издания (книги, брошюры, альбомы и т.д.). Это означает, что вернуть книгу надлежащего качества только потому, что она вам не понравилась или не подошла, нельзя.
Тем не менее, возврат возможен в случаях, если:
- книга пришла с дефектом (порванные страницы, брак печати, пятна и т.п.);
- вам доставили не ту книгу (ошибка при комплектации заказа);
- товар имеет повреждения, возникшие при доставке.
В этих случаях вы имеете полное право потребовать:
- Возврата денег в полном объеме;
- Замены книги на аналогичный экземпляр надлежащего качества;
- Компенсации расходов на доставку, если возврат осуществляется по вине продавца.
Что делать на практике?
- Сфотографируйте дефекты или несоответствие товара;
- Зайдите в личный кабинет Вайлдберриз и оформите возврат через раздел заказов;
- Укажите причину возврата и приложите фото;
- Сдайте книгу в ближайший пункт приёма Вайлдберриз или оформите возврат курьером (если доступно);
- Срок рассмотрения возврата и перевода денег обычно составляет до 10 календарных дней.
Важно: если книга полностью соответствует описанию и не имеет дефектов, то вернуть её, к сожалению, не получится. Поэтому всегда внимательно проверяйте описание товара перед покупкой.
Таким образом, возврат книги после оплаты возможен только при наличии брака или ошибки продавца. В иных случаях маркетплейс правомерно откажет.