Ситуация с возвратом книг действительно вызывает вопросы, так как правила возврата книг регулируются как Законом «О защите прав потребителей», так и внутренними правилами магазинов.
Основной момент: книги относятся к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998). В этот перечень включены, в частности, печатные издания. Это значит, что если книга качественная, без дефектов, то магазин не обязан принимать её обратно или обменивать.
Однако есть несколько важных нюансов:
- Если книга имеет брак (например, бледная печать, перепутанные страницы, дефекты переплёта), покупатель вправе требовать возврат денег или обмен на аналогичный товар. Это уже будет считаться недостатком товара, и в этом случае действует ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
- Если магазин сам предоставляет возможность обмена (некоторые сети идут навстречу клиентам), то при сохранении чека и товарного вида книги её могут обменять на другую. Это не обязанность, а добрая воля продавца, поэтому нужно уточнить правила именно в «Читай-город» вашего города.
- Если покупка совершалась онлайн, то действуют правила дистанционной торговли. В этом случае в течение 7 дней с момента получения заказа можно вернуть товар без объяснения причин, если сохранён товарный вид и чек. Здесь возврат возможен, даже если книга качественная.
Что можно сделать:
- Для начала уточните в магазине политику возврата – иногда они идут навстречу в случае подарков или дублирующихся книг.
- Если возврат отказываются принять, а книга без дефектов – юридически магазин будет прав, т.к. печатные издания не подлежат возврату.
- Если же вы нашли дефект – пишите претензию в письменной форме с требованием возврата денег или обмена. Магазин обязан отреагировать в течение 10 дней.
- При онлайн-заказе у вас есть право на возврат в течение 7 дней. В этом случае возврат обязателен.
Вывод: вернуть качественную книгу, купленную в магазине «Читай-город» офлайн, скорее всего не получится, так как закон прямо запрещает возврат печатных изданий надлежащего качества. Но если это был онлайн-заказ или товар с дефектом – закон на вашей стороне.