Ситуация с возвратом книг регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Здесь важно понимать несколько ключевых моментов:
- Книги относятся к печатной продукции, которая включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
- Это означает, что если книга надлежащего качества (нет брака, дефектов печати, повреждений), то просто по причине того, что она «не подошла по содержанию», вернуть её в магазин нельзя.
- Исключение делается только в тех случаях, когда товар имеет недостатки: брак переплёта, отсутствующие страницы, смазанная печать и т.п. В таком случае у потребителя есть право потребовать обмена на аналогичный экземпляр или возврата денег.
Что делать в вашей ситуации:
- Если книга целая и без дефектов, то, к сожалению, магазин правомерно откажет в возврате.
- Если же есть дефекты, нужно составить письменную претензию и предъявить её в магазин. К претензии приложить чек (или иное подтверждение покупки).
- Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. При подтверждении недостатков вы вправе требовать возврата денег или обмена книги.
Совет: всегда проверяйте печатную продукцию прямо в магазине - качество печати, наличие всех страниц и целостность переплета. По закону ваши права защищены только в случае брака, а при «неподошло по содержанию» возврат невозможен.
Таким образом, если книга без дефектов, вернуть её в «Читай-город» вы не сможете. Но если обнаружите производственный брак - смело обращайтесь с письменной претензией.