Ситуация: Вы оформили заказ на Lamoda, но частично хотите вернуть товар, однако возврат не удается из-за несогласованных действий курьерской службы. Важно понимать, что вы имеете законное право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, фасону или цвету, в течение 14 дней с момента получения покупки (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Что делать пошагово:
- Зафиксируйте дату получения товара. Это нужно, чтобы подтвердить, что вы обращаетесь в пределах установленного срока.
- Создайте обращение в письменной форме. Направьте на адрес поддержки Lamoda (через личный кабинет, электронную почту или форму обратной связи) заявление о возврате, указав: номер заказа, перечень возвращаемых товаров, причину возврата и просьбу назначить дату выезда курьера. Желательно сохранить скриншоты отправленных сообщений.
- Если курьер не приезжает, направьте повторное обращение, сославшись на предыдущую заявку. Укажите, что задержка возврата происходит по вине продавца, а значит, срок возврата должен быть продлен на соответствующее время (п. 2 ст. 26.1 Закона).
- Зафиксируйте бездействие Lamoda. Сделайте скриншоты переписки, уведомлений и всех доказательств того, что вы пытались вернуть товар своевременно. Это пригодится, если придется обращаться в Роспотребнадзор или суд.
- В случае отказа или затягивания возврата денег направьте претензию по юридическому адресу Lamoda (она указана в оферте на сайте). В претензии изложите суть ситуации, приложите доказательства и потребуйте возврата уплаченной суммы. Продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 Закона).
- Если реакции нет – обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд. Как правило, такие споры решаются в пользу потребителя, а компания может быть обязана выплатить неустойку и компенсацию морального вреда.
Важно помнить:
- Вы имеете право на возврат даже без указания причины, если товар не нательным и не относится к перечню невозвратных (например, нижнее белье, чулочно-носочные изделия и т.п.).
- Срок 14 дней исчисляется с даты фактического получения товара, а не оформления заказа.
- Если Lamoda не соблюдает свои обязательства по организации возврата, это не может ограничить ваши права потребителя.
Таким образом, главное - зафиксировать факт своевременного обращения и сохранить доказательства. В большинстве случаев письменное обращение и ссылка на закон позволяют ускорить возврат и получить деньги без суда.