Ситуация, когда вы оплатили товар на сайте, а продавец перестал выходить на связь, к сожалению, встречается довольно часто. В вашем случае важно собрать доказательства оплаты и попыток связаться с продавцом – это поможет вам вернуть деньги законным путем.
1. Проверьте юридические данные продавца. На сайте доммил.ру должны быть указаны ИНН, ОГРН, юридический адрес. Если информации нет или она вызывает сомнение, это уже может говорить о признаках недобросовестности. Попробуйте найти сведения о компании через сервис налоговой инспекции (egrul.nalog.ru).
2. Направьте претензию. Подготовьте письменную претензию с описанием обстоятельств: когда был сделан заказ, сумма предоплаты, реквизиты платежа, сроки доставки. В претензии укажите требование: вернуть деньги в связи с неисполнением обязательств. Претензию можно направить по юридическому адресу компании либо на электронную почту, если она указана на сайте. Сохраните копию и подтверждение отправки.
3. Обратитесь в банк. Если оплата производилась банковской картой, подайте заявление о чардбэке (возврате средств за неоказанную услугу). Банк проведет проверку и при подтверждении факта мошенничества может вернуть деньги на ваш счет.
4. Роспотребнадзор и полиция. Если компания не отвечает на претензию, можно подать жалобу в Роспотребнадзор через сайт госуслуг или обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. К заявлению приложите: чек об оплате, переписку, скриншоты сайта и попыток связи.
5. Судебная защита. Если сумма значительная, вы вправе подать иск в суд по Закону «О защите прав потребителей». В таком случае можно требовать не только возврата денег, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно вернуть средства.
Совет: чтобы избежать подобных ситуаций, всегда проверяйте отзывы о компании, наличие юридического лица и не вносите предоплату без уверенности в надежности продавца.
Итак, ваши шаги: собрать доказательства, направить претензию, обратиться в банк, затем в контролирующие органы и при необходимости в суд. Закон на вашей стороне, и при грамотных действиях вернуть деньги реально.