Ситуация, когда оплаченный товар не доставляют полностью, к сожалению, встречается довольно часто. Ваша ситуация регулируется как Законом РФ «О защите прав потребителей», так и Гражданским кодексом РФ.
Что важно понимать:
- По закону продавец обязан передать товар в полном комплекте и в согласованный срок.
- Если часть заказа не передана, это нарушение условий договора купли‑продажи.
- Отговорки продавца про «ожидание поставки» не освобождают его от ответственности перед вами.
Ваши права в данной ситуации:
- Потребовать передачи всех недостающих товаров в разумный срок.
- Либо расторгнуть договор в части недоставленных товаров и вернуть деньги.
- Потребовать возмещения убытков (например, если вы вынуждены были купить аналогичный товар в другом месте дороже).
- Потребовать неустойку за нарушение сроков доставки. В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, за каждый день просрочки положена неустойка в размере 1% от стоимости недоставленного товара.
Что делать пошагово:
- Составьте письменную претензию в адрес продавца (на электронную почту и в бумажном виде заказным письмом). В претензии укажите: номер заказа, перечень недоставленных товаров, ваши требования (доставка в срок, возврат денег, выплата неустойки).
- Если реакции нет, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это часто стимулирует продавца быстрее исполнять обязательства.
- При дальнейшем игнорировании обращайтесь в суд. Вы можете взыскать не только стоимость товара и неустойку, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, если продавец добровольно не удовлетворил требования.
Совет: сохраните все документы - чек, переписку, подтверждение оплаты и доставки части заказа. Это будет вашим доказательством в суде.
Таким образом, у вас есть несколько вариантов защиты: от возврата денег до взыскания неустойки и убытков. Главное - действовать письменно и фиксировать все шаги.