Ситуация с отказом от заказного (индивидуально изготовленного) товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». В вашем случае важно понимать, что законодательство делает различие между стандартными товарами и индивидуально изготовленными.
Что говорит закон:
- Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционным способом, в течение 7 дней после его получения (или до передачи товара) без объяснения причин, кроме случаев, когда товар изготовлен по индивидуальному заказу.
- Индивидуально изготовленный товар — это товар, который имеет уникальные характеристики, размеры, материалы по вашему заказу и не может быть продан другому покупателю без существенных изменений.
Ваш случай: Если мебель действительно изготовлена по вашим размерам и спецификациям, продавец вправе отказать в возврате денег, так как такой товар не подлежит возврату или обмену по инициативе покупателя, если нет недостатков.
Исключение:
- Если в товаре есть существенные недостатки (брак, несоответствие заказу, неверные размеры, которые вы не указывали), вы имеете право потребовать возврата денег или замены.
- Если продавец нарушил сроки изготовления или доставки, вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 28 Закона).
Что можно сделать:
- Проверить, действительно ли товар является индивидуальным. Если он стандартный (например, просто из каталога), вы вправе отказаться и вернуть деньги до передачи товара.
- Если товар уже изготовлен, но еще не передан, можно попытаться договориться с продавцом о частичной компенсации или перепродаже через него.
- В случае нарушения сроков — направить письменную претензию с требованием возврата средств.
- Все переговоры вести письменно (электронная почта, заказное письмо) для фиксации.
Вывод: Вернуть деньги за индивидуальный заказ без брака и нарушений сроков будет крайне сложно. Основной путь — поиск нарушений со стороны продавца или договоренность о частичной компенсации.