Расторжение договора с провайдером Дом.ру регулируется общими нормами гражданского законодательства и условиями договора, который вы заключали при подключении. Важно понимать, что договор связи не прекращается автоматически при прекращении пользования услугой — необходимо официально уведомить провайдера о расторжении.
1. Проверяем условия договора. Ознакомьтесь с вашим экземпляром договора — в нем обычно прописано, каким образом оформляется расторжение. Как правило, предусмотрено письменное уведомление не менее чем за 10 дней до предполагаемой даты отключения. Если экземпляра на руках нет, можно запросить его копию через личный кабинет или по электронной почте компании.
2. Возможность дистанционного расторжения. Согласно ст. 450 и 782 ГК РФ, договор возмездного оказания услуг может быть расторгнут по инициативе заказчика в любое время с оплатой фактически оказанных услуг. Следовательно, требование личного визита в офис не является обязательным, если вы направите официальное заявление в письменной форме. Важно, чтобы у вас было доказательство отправки.
- Можно направить заявление на расторжение заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу Дом.ру;
- либо через электронную почту провайдера, если в договоре указано, что обмен документами допускается в электронном виде;
- или через личный кабинет на сайте (в некоторых регионах есть функция «Отключение услуги»).
3. Что указать в заявлении:
- ФИО, адрес, номер договора и лицевого счёта;
- Просьбу расторгнуть договор с определённой даты;
- Просьбу предоставить акт сверки и подтверждение об отключении;
- Контактный номер телефона и электронную почту для связи.
4. Возврат оборудования. Если вы пользовались арендованным оборудованием (роутер, ТВ-приставка), его нужно вернуть. Сделать это можно в ближайшем пункте Дом.ру или через курьерскую службу, если компания предоставляет такую возможность. Обязательно требуйте акт приёма-передачи — он подтвердит, что вы выполнили обязательства.
5. Что делать, если продолжают начислять плату. Если после направления заявления списания не прекратились, направьте повторную претензию с копией заявления и уведомлением о вручении. В случае отказа — можно обратиться в Роскомнадзор или в суд с требованием признать договор расторгнутым с указанной даты и вернуть излишне уплаченные средства.
Итог: вы вправе расторгнуть договор с Дом.ру в одностороннем порядке, направив заявление в письменной форме. Главное — сохранить доказательства направления и следить, чтобы провайдер подтвердил отключение. Это позволит избежать дальнейших начислений и споров о задолженности.