В вашей ситуации расторжение договора с провайдером Дом.ру возможно, даже если вы не можете посетить офис лично. Главное - соблюсти установленный порядок и подтвердить свою личность и волю на прекращение договора.
1. Определите, какой у вас тип договора. Если договор заключен на бумаге, то он, как правило, содержит пункт о порядке расторжения. Обычно оператор требует письменное заявление. Если договор был заключен в электронной форме (например, через сайт или личный кабинет), то расторжение также можно оформить дистанционно.
2. Проверьте наличие задолженности. Прежде чем расторгать договор, убедитесь, что все счета оплачены. Если останется долг, начисление оплаты будет продолжаться, пока договор формально не расторгнут.
3. Способы расторжения договора:
- Через личный кабинет на сайте Дом.ру. В разделе «Поддержка» можно оставить заявку на отключение услуги. После этого оператор свяжется с вами для подтверждения.
- По электронной почте. Отправьте заявление в свободной форме (с указанием Ф.И.О., адреса подключения, номера договора, даты расторжения) на официальный адрес поддержки. Обязательно приложите скан паспорта (первую страницу и страницу с пропиской).
- Через доверенное лицо. Если есть знакомый, который может посетить офис вместо вас, оформите доверенность (в простой письменной форме или нотариальную, если требуют).
4. Составление заявления. В заявлении укажите:
- Ф.И.О. и контактные данные;
- Номер договора и адрес подключения;
- Просьбу расторгнуть договор с определенной даты;
- Просьбу прекратить начисление оплаты после расторжения;
- Подпись и дату.
5. Возврат оборудования. Если вам предоставлялся роутер или ТВ-приставка, их нужно вернуть. Обычно Дом.ру выдает акт возврата, который подтверждает, что оборудование принято и претензий нет. Это важно, чтобы не начисляли штраф за невозврат.
6. Подтверждение расторжения. После отправки заявления дождитесь подтверждения от провайдера (по email или через SMS). Только после этого договор считается расторгнутым. Рекомендуется сохранить все переписки и квитанции об оплате.
7. Если провайдер отказывает без законных оснований (например, требует личного присутствия без веских причин), вы вправе направить письменную претензию, а затем жалобу в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
Итог: Расторгнуть договор можно дистанционно, если вы подтвердите личность и оформите заявление в соответствии с условиями договора. Главное - зафиксировать факт направления заявления и получить подтверждение отключения.