Расторжение договора с провайдером Дом.ру регулируется положениями Гражданского кодекса РФ, а также условиями типового договора об оказании услуг связи. Если вы больше не пользуетесь интернетом, а оператор настаивает на личном визите, важно знать, что по закону потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от услуг в любое время, при условии оплаты фактически оказанных услуг.
1. Законное основание для расторжения
- Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, возместив исполнителю фактически понесенные расходы.
- При этом провайдер не может требовать оплаты за будущие периоды или удерживать средства за неоказанные услуги.
2. Как расторгнуть договор дистанционно
- Подготовьте заявление о расторжении договора. В заявлении укажите ваши данные (ФИО, адрес, номер договора, контактный телефон) и дату, с которой вы хотите прекратить оказание услуг.
- Отправьте заявление в электронную почту Дом.ру (адрес можно уточнить в личном кабинете или на официальном сайте) либо заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу компании.
- Если вы подписывали договор в электронной форме, то расторжение также возможно через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении оператора.
После получения вашего заявления Дом.ру обязан прекратить оказание услуг и произвести перерасчет. Если у вас есть арендованное оборудование (роутер, ТВ-приставка), его нужно вернуть в ближайший офис или отправить курьером, предварительно согласовав способ возврата.
3. Что делать, если компания отказывается расторгнуть договор без личного визита
- Сообщите оператору, что требование личного присутствия противоречит нормам законодательства о защите прав потребителей (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- При отказе принять заявление направьте письменную претензию с требованием расторжения договора. Укажите, что при бездействии оператора вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд.
- Копию письма и квитанцию об отправке сохраните – это будет доказательством вашей правоты.
4. Сроки и возврат средств
После получения заявления провайдер обычно прекращает оказание услуг в течение 3–10 рабочих дней. Если у вас остались средства на лицевом счете, вы вправе потребовать их возврата, предоставив реквизиты для перечисления. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.
Итог: вы можете расторгнуть договор с Дом.ру в одностороннем порядке и дистанционно. Главное – направить письменное заявление, подтвердить факт его отправки и вернуть оборудование. Все требования о личном визите не имеют обязательной юридической силы, если договор не содержит особых условий, противоречащих закону.