Расторжение договора с провайдером Дом.ру возможно как по инициативе компании, так и по инициативе абонента. В вашем случае речь идет о прекращении договора по желанию клиента, поэтому важно соблюсти порядок, установленный законом и договором.
1. Проверьте условия договора
- Откройте свой экземпляр договора или личный кабинет на сайте Дом.ру. В разделе «Документы» обычно указано, каким образом можно прекратить обслуживание.
- Как правило, договор заключается бессрочно и предусматривает возможность расторжения по заявлению абонента с уведомлением за определенный срок (часто 10–30 дней).
2. Подготовьте заявление
Заявление о расторжении можно оформить в свободной форме. Укажите свои данные, номер договора, адрес подключения, дату, с которой хотите прекратить действие договора. Обязательно отметьте, что просите прекратить начисление платежей и отключить услугу в конкретный день.
3. Куда подать заявление
- Лично в офис обслуживания Дом.ру – при себе иметь паспорт.
- Через личный кабинет – если предусмотрена функция «Расторжение».
- По почте – направив заказное письмо с уведомлением и описью вложения на юридический адрес компании.
4. Передача оборудования
Если у вас на руках есть оборудование Дом.ру (роутер, ТВ-приставка, модем), его необходимо вернуть. Попросите выдать акт приема оборудования – это документальное подтверждение, что вы ничего не задолжали.
5. Проверка расчетов
После подачи заявления провайдер обязан сделать окончательный расчет. Обычно абонентская плата начисляется до даты отключения. Если вы оплатили месяц вперед, попросите вернуть неиспользованную сумму. Это можно сделать путем заявления о возврате денежных средств.
6. Если компания не расторгает договор
- Составьте письменную претензию на имя провайдера, указав дату обращения и отсутствие реакции.
- Если провайдер продолжает начислять оплату после даты расторжения, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд по закону «О защите прав потребителей».
Совет: сохраняйте копии всех документов, квитанций и переписки. Это поможет доказать, что вы выполнили все условия расторжения.
Таким образом, расторгнуть договор с Дом.ру можно самостоятельно – главное подать письменное заявление, вернуть оборудование и проконтролировать расчет. После этого никаких обязательств перед провайдером у вас не останется.