Ситуации, когда оператор связи подключает услугу без согласия абонента, к сожалению, не редкость. Вы как потребитель имеете полное право требовать возврата денег и отключения услуги.
Пошаговый порядок действий:
- Зафиксируйте факт подключения услуги. Сделайте скриншоты из личного кабинета, SMS-уведомления и детализацию счета, в которой видно, когда и какая услуга была активирована.
- Обратитесь к оператору. Направьте письменную претензию в офис Ростелекома или через электронную почту, указанную на сайте. В тексте укажите, что услуга была подключена без вашего согласия, требуйте: а) отключить услугу, б) вернуть списанные средства, в) предоставить копию заявления или записи звонка, на основании которых якобы было подключение.
- Сошлитесь на законодательство. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 32 Правил оказания услуг телефонной связи, навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя запрещено. Такие действия считаются нарушением прав потребителя.
- Если оператор не реагирует, подайте жалобу в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. В жалобе подробно опишите ситуацию и приложите доказательства. Органы имеют право провести проверку и привлечь оператора к ответственности.
- Подготовьте иск в суд, если деньги не возвращают. В иске можно требовать: возврата незаконно списанных средств, компенсации морального вреда, штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований (50% от суммы по ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Совет: В будущем контролируйте подключенные услуги через личный кабинет и запросите у оператора блокировку платных подписок без вашего подтверждения. Это избавит от подобных ситуаций.
Таким образом, действуйте письменно, сохраняйте доказательства и не соглашайтесь на устные обещания. Закон полностью на вашей стороне, и при грамотном подходе деньги вам вернут.