Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продукты питания относятся к товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, если они безопасны и соответствуют заявленным характеристикам. Однако в вашем случае речь идёт о товаре с признаками ненадлежащего качества.
Если конфеты имеют неприятный запах и срок годности близок к истечению или уже истёк, это является нарушением требований к качеству товара. В такой ситуации вы имеете право:
- потребовать возврата уплаченной суммы;
- замены на аналогичный товар надлежащего качества;
- замены на другой товар с перерасчётом стоимости.
Ваши действия:
- Сохраните чек и упаковку конфет.
- Составьте письменную претензию на имя администрации магазина с описанием выявленных недостатков.
- Приложите копию чека и (по возможности) фото или видео, подтверждающие качество конфет.
- Передайте претензию в магазин лично (с отметкой о вручении) или отправьте заказным письмом.
В случае отказа магазина удовлетворить требование вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Закон в таких ситуациях на стороне потребителя, а за отказ в возврате денег при продаже товара ненадлежащего качества магазин может быть привлечён к административной ответственности.
Важно: возврат возможен даже при истечении срока годности, но только если недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.