Расторжение договора с оператором связи, таким как Мегафон, регулируется законом «О связи» и условиями вашего договора. Процедура несложная, но важно выполнить её правильно, чтобы избежать начисления долгов и возможных споров.
1. Проверьте наличие задолженности. Перед расторжением обязательно уточните баланс по вашему номеру. Если есть долг, оператор имеет право отказать в расторжении до его погашения. Проверить можно через личный кабинет, приложение или в офисе.
2. Подайте заявление о расторжении договора. Сделать это можно:
- Лично в любом салоне связи Мегафона (при себе иметь паспорт).
- Через доверенное лицо по нотариальной доверенности.
- По почте заказным письмом с уведомлением о вручении – если вы находитесь в другом городе или не можете прийти лично.
В заявлении укажите:
- ФИО и паспортные данные;
- Номер договора или телефонный номер;
- Причину расторжения (по желанию);
- Просьбу прекратить оказание услуг и закрыть лицевой счёт.
3. Сдайте SIM-карту (при необходимости). Обычно оператор требует вернуть SIM-карту, чтобы исключить дальнейшее использование номера. Если карта утеряна, можно написать соответствующее объяснение.
4. Получите подтверждение расторжения. Обязательно попросите копию заявления с отметкой о приёме или почтовое уведомление. Это ваш документ, подтверждающий факт обращения. После обработки заявления связь обычно отключается в течение 10 дней.
5. Закройте лицевой счёт. После расторжения договора проверьте, чтобы на счёте не оставалось ни долгов, ни переплат. Если есть остаток средств, вы можете потребовать возврат (пишется отдельное заявление).
Если Мегафон отказывается расторгать договор без законных оснований (например, при отсутствии долгов), вы вправе:
- Подать жалобу в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
- Обратиться в суд о защите прав потребителя и взыскании неустойки за незаконное удержание средств.
Важно: оператор не имеет права взимать штрафы за расторжение, если вы не находитесь на условиях контракта с минимальным сроком обслуживания (например, при продаже телефона в рассрочку, где связь была частью договора).
Таким образом, главное - оформить заявление в письменной форме, получить подтверждение и контролировать закрытие счёта. Тогда расторжение договора пройдёт спокойно и без последствий.