Расторжение договора с Дом.ру - это стандартная юридическая процедура, которая регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей». Главное - действовать последовательно и грамотно оформить документы.
1. Проверьте условия договора. Найдите ваш экземпляр договора с Дом.ру (или скачайте его копию из личного кабинета). В нем указаны:
- условия расторжения (обычно уведомление за 10-30 дней);
- наличие или отсутствие штрафных санкций за досрочное прекращение услуг;
- порядок возврата оборудования (роутер, ТВ-приставка и др.).
2. Подайте заявление на расторжение. Заявление можно подать:
- в офисе Дом.ру лично (заполните форму на месте);
- через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении (в разделе «Поддержка» → «Отключение услуг»);
- по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
В заявлении укажите: ваши ФИО, номер договора, адрес подключения, контактный телефон, причину расторжения (по желанию) и дату, с которой вы хотите прекратить обслуживание. Обязательно подпишите документ.
3. Передайте или отправьте оборудование. После подачи заявления Дом.ру назначает дату отключения. До этого момента необходимо вернуть оборудование, если оно было выдано во временное пользование. Вернуть можно в сервисный центр Дом.ру по акту приема-передачи. Сохраните копию акта - это ваш документ, подтверждающий возврат.
4. Проверьте расчеты. После отключения услуги провайдер обязан сделать перерасчет за неиспользованный период. Если вы оплатили вперед, деньги должны вернуть в течение 10 дней после расторжения договора (на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Если же есть задолженность, ее нужно погасить до расторжения.
5. Важно знать:
- Дом.ру не вправе требовать оплату за неоказанные услуги;
- если качество интернета не соответствует заявленным условиям (низкая скорость, частые сбои), расторжение возможно в одностороннем порядке без штрафов;
- все обращения лучше фиксировать письменно или через личный кабинет, чтобы потом можно было доказать факт подачи заявления и дату обращения.
6. Если провайдер отказывает в расторжении. В этом случае направьте письменную претензию в адрес головного офиса Дом.ру с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Если реакции нет - можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Судебная практика по таким делам, как правило, складывается в пользу абонентов.
Вывод: расторгнуть договор с Дом.ру можно в любой момент, главное - уведомить провайдера и соблюсти письменную форму. Действуйте спокойно, сохраняйте все документы и переписку - это ваша защита на случай спора.