Расторжение договора с провайдером Дом.ру – это стандартная юридическая процедура, которая регулируется Законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом РФ. Главное – сделать всё официально и с документальным подтверждением, чтобы избежать начисления лишних платежей.
1. Проверьте условия договора. Найдите пункт, где указаны правила расторжения. Обычно оператор предусматривает срок уведомления (например, за 10–30 дней) и необходимость вернуть оборудование (роутер, ТВ-приставку и т. д.).
2. Подготовьте заявление о расторжении. Его можно составить в свободной форме. В заявлении укажите:
- Ваши ФИО и адрес;
- номер договора и лицевого счёта;
- дату, с которой просите прекратить оказание услуг;
- просьбу закрыть счёт и выдать справку об отсутствии задолженности.
Заявление можно передать:
- лично в офис Дом.ру (обязательно потребуйте копию с отметкой о приёме);
- по электронной почте, если оператор принимает документы онлайн;
- ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
3. Сдайте оборудование. Если вы получали оборудование во временное пользование, его нужно вернуть. Попросите акт приёма-передачи, подтверждающий, что техника возвращена в исправном состоянии. Это важно, чтобы в будущем не предъявили претензий.
4. Оплатите все услуги по день фактического расторжения. После подачи заявления провайдер обязан прекратить списание средств. Если вы расторгаете договор досрочно из-за ненадлежащего качества услуг (низкая скорость, постоянные сбои), вы имеете право расторгнуть договор без штрафов и даже потребовать перерасчёт.
5. Сохраните все документы. Храните копию заявления, квитанции, акты и подтверждения отправки письма. Это поможет, если впоследствии оператор попытается взыскать оплату за неоказанные услуги.
Важный момент: согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, если оплатит фактически оказанные услуги. Провайдер не имеет права навязывать дополнительные условия или удерживать плату за неиспользованный период.
Если Дом.ру игнорирует заявление или продолжает начислять плату, направьте жалобу в Роспотребнадзор или подайте претензию в письменной форме. В крайнем случае можно обратиться в суд и потребовать компенсацию убытков и морального вреда.
Итог: всё делайте письменно, фиксируйте даты и сохраняйте доказательства. Тогда расторжение договора с Дом.ру пройдёт спокойно, без споров и долгов.