Возврат тонометра в аптеку

Question

Купил тонометр в аптеке две недели назад. Дома заметил, что он показывает разные значения давления, хотя проверял на нескольких людях. Вернулся в аптеку, попросил вернуть деньги или заменить, но там сказали, что медицинские приборы возврату не подлежат. Правы ли они и могу ли я все-таки вернуть некачественный тонометр?

Answer 1

Ситуация, когда покупатель сталкивается с отказом аптеки принять обратно медицинский прибор, достаточно распространена. Закон о защите прав потребителей действительно содержит особые правила для подобных товаров, но важно понимать, что отказ продавца не всегда правомерен.

1. Возврат качественного тонометра

По Постановлению Правительства РФ № 55, медицинские изделия (в том числе тонометры) входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, если они исправны. Это связано с требованиями санитарной безопасности и невозможностью повторной реализации таких изделий.

То есть, если тонометр работает исправно и просто «не подошел» вам по каким-то субъективным причинам (например, неудобен, не понравился дизайн, другой функционал), аптеке отказать в возврате имеет право.

2. Возврат некачественного тонометра

Если прибор неисправен, показывает некорректные результаты или имеет производственный дефект, то действуют другие нормы. В этом случае вы вправе потребовать:

• возврат уплаченных денег,
• замену товара на аналогичный,
• или бесплатный ремонт (если возможно).

Основание - статьи 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар на проверку качества. Если по результату проверки подтвердится, что прибор действительно неисправен, вы имеете право выбрать один из вариантов, перечисленных выше.

3. Как действовать правильно

1. Обратитесь в аптеку с письменной претензией. Укажите, что прибор не работает корректно и просите провести проверку качества.
2. Сохраните кассовый чек, упаковку и гарантийный талон (если есть).
3. Если продавец отказывается принимать прибор или игнорирует претензию - направьте письменное заявление заказным письмом с уведомлением.
4. При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Госпошлина по таким делам не взимается.

4. Важный момент

Проверку качества продавец обязан провести за свой счет. Если он настаивает, что прибор исправен, вы вправе провести независимую экспертизу. В случае подтверждения брака продавец обязан возместить расходы на экспертизу.

Итог: вернуть тонометр можно только в случае, если он имеет производственный дефект или не соответствует заявленным характеристикам. Если же прибор исправен, аптеке разрешено отказать в возврате. Поэтому главное - зафиксировать факт неисправности и действовать строго по закону.