Возврат стиральной машины в ДНС

Question

Купил стиральную машину в «ДНС» три недели назад. После нескольких стирок она начала сильно шуметь и вибрировать, а вчера перестала отжимать бельё. Сервисный центр сказал, что нужно ждать диагностику до 20 дней, но я не хочу ждать и хочу вернуть деньги. Как правильно оформить возврат и на что я имею право?

Answer 1

В вашей ситуации вы как покупатель защищены Законом РФ «О защите прав потребителей». Поскольку товар технически сложный (стиральная машина включена в соответствующий перечень), порядок возврата зависит от характера и сроков возникновения неисправности.

Разберём по шагам:

1. Сроки обращения. Если поломка проявилась в течение 15 дней с момента покупки, вы вправе потребовать возврат денег или замену товара без проведения ремонта. По истечении этого срока возврат возможен только если: обнаружен существенный недостаток; нарушены сроки ремонта; товар находится в ремонте более 45 дней в течение года; или из-за неисправности невозможно использовать товар по назначению.
2. Документы. Подготовьте: чек (или иной документ, подтверждающий покупку), гарантийный талон, письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр отдаёте продавцу, на втором требуете отметку о приёме.
3. Содержание претензии. Укажите дату покупки, описание неисправности, требование (возврат денег либо замена), а также ссылку на статьи 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей». Добавьте фразу: «Прошу рассмотреть претензию в течение 10 дней», так как по закону продавец обязан ответить именно в этот срок.
4. Передача товара. Продавец имеет право направить машину на экспертизу, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие производственного дефекта. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если вина производителя или продавца будет подтверждена, все расходы на экспертизу возмещаются вам, а также возвращается стоимость товара.
5. Если отказали в возврате. В случае отказа или игнорирования претензии вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Суд при положительном решении взыщет не только стоимость товара, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Совет: всегда фиксируйте общение с продавцом письменно, не сдавайте документы без отметки о приёме. Если магазин предлагает только ремонт, но вы требуете возврат – ссылайтесь на наличие существенного недостатка и своё право выбора по ст. 18 Закона.

Таким образом, при грамотном оформлении претензии и соблюдении сроков вы сможете вернуть стиральную машину и получить деньги обратно без длительных споров.