Если вам звонят из агентства по взысканию долгов «Филберт» и требуют оплатить задолженность, с которой вы не согласны, важно действовать спокойно и юридически грамотно. Ни одно коллекторское агентство не имеет права применять давление или нарушать ваши права.
1. Проверьте законность требований. Если вы уверены, что долг погашен, сначала запросите у агентства документы, подтверждающие наличие долга и их полномочия. По закону, они обязаны предоставить копию договора уступки права требования (цессии) или доверенность от кредитора. Без этого любые требования считаются неправомерными.
2. Уточните срок исковой давности. Если прошло более 3 лет с момента последнего платежа или признания долга, то взыскание через суд невозможно. Коллекторы могут звонить, но обязаны прекратить, если вы письменно потребуете этого.
3. Направьте письменное обращение. Составьте заявление в адрес агентства с требованием прекратить звонки и предоставить документы. Отправьте заказным письмом с уведомлением. Это даст вам доказательства ваших действий.
4. Фиксируйте нарушения. Если звонки продолжаются в ночное время, с угрозами или к вашим родственникам - это нарушение Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Фиксируйте все звонки, сохраняйте записи и номера телефонов.
5. Куда обращаться. Нарушения можно обжаловать в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая контролирует коллекторские агентства. Также можно подать жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор, если наблюдаются признаки давления или введения в заблуждение.
6. Если долг действительно существовал. Уточните, не продан ли он официально агентству. Если да, вы можете договориться о реструктуризации, но только после получения достоверных документов. Никогда не вносите деньги без письменного подтверждения.
В итоге: пока агентство не предоставит документы, подтверждающие законность их требований, вы вправе не признавать долг и требовать прекратить любые контакты. Все споры решаются только через суд, а не по телефону.
Рекомендую хранить спокойствие, действовать письменно и обращаться за консультацией к юристу, если ситуация не разрешается.