Есть ли гарантия на диван

Question

Купил диван в мебельном магазине полтора месяца назад. Недавно заметил, что одна из подушек просела, а обивка начала отходить по шву. Продавец сказал, что это не гарантийный случай и предложил платный ремонт. Хочу понять, действительно ли на диваны есть гарантия и как правильно действовать, если продавец отказывается её признавать?

Answer 1

Да, на диваны и другую мебель гарантия предоставляется в обязательном порядке, так как это товар длительного пользования. Согласно статье 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», производитель или продавец обязан установить гарантийный срок, в течение которого покупатель может требовать устранения недостатков за счёт продавца.

Если гарантийный срок указан в документах (договор, чек, гарантийный талон), то в течение этого времени вы вправе:

• потребовать бесплатного ремонта (устранения недостатков);
• обменять диван на аналогичный товар надлежащего качества;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• расторгнуть договор и вернуть деньги.

Если гарантийный срок не указан, по закону он считается равным двум годам с момента передачи товара покупателю (ч. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Это значит, что даже без записи о гарантии вы можете предъявить претензию продавцу, если диван оказался некачественным.

Что делать, если продавец отказывается признавать случай гарантийным:

1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах, где опишите выявленные дефекты и ваши требования (например, бесплатный ремонт или возврат денег). Один экземпляр отдайте продавцу под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
2. Попросите провести экспертизу качества товара. Если продавец считает, что дефект возник по вашей вине, он обязан это доказать. Если экспертиза покажет, что дефект производственный, продавец обязан устранить его бесплатно и возместить вам расходы на экспертизу.
3. При отказе удовлетворить требования можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. За нарушение сроков удовлетворения требований с продавца могут взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Совет юриста: всегда сохраняйте чек, договор и гарантийный талон. Эти документы подтверждают факт покупки и облегчают защиту ваших прав. Даже если гарантия формально закончилась, но дефекты проявились в разумный срок (до двух лет), вы можете доказать, что они были вызваны производственным браком.

Итог: гарантия на диван есть, и продавец не может снять с себя ответственность просто заявлением, что «это не гарантийный случай». Закон стоит на стороне потребителя, особенно если дефекты появились в течение гарантийного или разумного срока эксплуатации.