В вашей ситуации важно различать два основания для возврата или обмена мебели:
- Наличие производственного брака или дефектов – если диван имеет недостатки, не оговоренные при покупке, вы вправе требовать его обмена или возврата денег.
- Неподходящие характеристики (цвет, форма, удобство) – если диван просто не понравился или оказался неудобным, то здесь действуют другие правила.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», есть перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, если они не подошли по размеру, цвету или иным характеристикам. В этот перечень входят мебельные гарнитуры и предметы мебели. То есть, если у дивана нет дефектов, обменять его просто из-за неудобства не получится.
Что можно сделать:
- Если диван скрипит, это может быть расценено как существенный недостаток. В таком случае вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и требовать либо устранения недостатка, либо обмена на аналогичный товар, либо возврата денег.
- Продавец обязан провести проверку качества. Если недостаток подтвердится, ваши требования должны удовлетворить.
- Если продавец откажется, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно также требовать компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить законные требования.
Совет: составьте письменную претензию в двух экземплярах (один отдаёте продавцу, на втором просите поставить отметку о принятии). Это будет доказательством в дальнейшем разбирательстве.
Вывод: если диван просто не подошёл по субъективным причинам, обмен невозможен. Но если скрип является производственным дефектом, у вас есть все основания требовать обмена или возврата.