Ситуация, которую вы описали, довольно распространенная. Многие пользователи оплачивают отчеты или иные платные функции на Авито, а потом испытывают трудности с их поиском. Важно понимать, что Авито не высылает отчеты на почту, а предоставляет к ним доступ только через личный кабинет.
Чтобы найти оплаченные отчеты, выполните следующие шаги:
- Авторизуйтесь в своем аккаунте на Авито именно под тем логином, с которого совершалась оплата;
- Перейдите в раздел «Мои заказы» или «Покупки и услуги» в личном кабинете;
- Выберите вкладку «Отчеты» или «История заказов» - там обычно отображаются все платные покупки;
- Найдите нужный отчет и откройте его прямо в интерфейсе Авито.
Если отчет не отображается, возможны следующие причины:
- Вы вошли не в тот аккаунт (например, у вас несколько профилей на Авито);
- Оплата прошла, но система не подтянула данные - в таком случае нужно обратиться в службу поддержки;
- Оплата не завершилась корректно (например, из-за ошибки банка).
Что делать:
- Сохраните чек или выписку из банка, подтверждающую оплату;
- Обратитесь в поддержку Авито через форму обратной связи, приложив доказательства транзакции;
- Попросите восстановить доступ к отчету или вернуть деньги, если услуга не была оказана.
С юридической точки зрения, если услуга была оплачена, но фактически не предоставлена, у вас есть право требовать либо надлежащего исполнения обязательств (предоставления отчета), либо возврата денежных средств в соответствии со ст. 781 ГК РФ (обязанность исполнителя оказать услугу надлежащим образом). Поэтому фиксируйте переписку с поддержкой и сохраняйте все доказательства.
Если вопрос не решится через поддержку, можно направить письменную претензию в адрес компании, а при отказе - предъявить иск в суд или обратиться в Роспотребнадзор.
Вывод: В первую очередь проверьте личный кабинет и историю заказов. Если отчета там нет - обращайтесь в поддержку с подтверждением оплаты. Закон стоит на стороне потребителя, поэтому даже в случае технических сбоев вы сможете отстоять свои права.