Ваш вопрос довольно распространенный, поскольку многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда продавец и производитель как бы «перекидывают» друг на друга ответственность. Разберем по порядку.
По закону РФ (Закон «О защите прав потребителей»):
- Основная обязанность по гарантиям лежит на продавце. Именно продавец отвечает перед потребителем за качество товара, даже если гарантию фактически предоставил производитель.
- Производитель также может нести ответственность, если он установил гарантийный срок. В таком случае у покупателя есть право выбора – обращаться как к продавцу, так и напрямую к производителю или в его авторизованный сервисный центр.
То есть: если у вас сломалась техника в течение гарантийного срока, вы вправе самостоятельно выбрать, к кому обращаться – к продавцу или к производителю. Отказывать в приеме товара на гарантийный ремонт продавец не имеет права. Его обязанность – принять товар, провести проверку качества и, при подтверждении дефекта, либо отремонтировать, либо заменить, либо вернуть деньги (в зависимости от ваших требований и характера поломки).
Что делать на практике:
- Обратиться письменно к продавцу с заявлением о недостатке товара. При этом укажите свое требование: ремонт, замена или возврат денег.
- Если продавец отказывает и отправляет вас только к производителю, это нарушение ваших прав. В таком случае можно составить претензию и приложить копии чека и гарантийного талона.
- При игнорировании претензии или незаконном отказе можно обращаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд. В таких делах закон на стороне потребителя: продавцу могут назначить штрафы и обязать компенсировать моральный вред.
Вывод: продавец всегда несет ответственность перед покупателем за качество товара. Производитель может дополнительно предоставлять гарантию, и тогда у вас появляется право выбора, но не обязанность обращаться именно к нему.
Таким образом, в вашей ситуации вы можете требовать от магазина выполнения гарантийных обязательств. Если они будут ссылаться только на производителя, это неправомерно, и у вас есть все законные основания для защиты своих интересов.